Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous comprenons qu'il est frustrant de ne pas avoir reçu votre colis. Pour résoudre le problème, nous vous conseillons les étapes suivantes :

1. Vérifiez le suivi : si vous avez reçu une confirmation d'expédition, consultez le lien de suivi ou le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre votre livraison et voir où se trouve votre colis.
   Lien vers le suivi PostNL :
   Suivi PostNL
   
2. Vérifiez le délai de livraison : contrôlez le délai estimé indiqué lors de votre commande. Il arrive que cela prenne un peu plus de temps en raison d'imprévus.
3. Demandez à vos voisins ou à votre entourage : ils ont peut-être réceptionné le colis pour vous. Le livreur l'a peut-être déposé à une adresse voisine.
4. Contactez le transporteur : si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez directement le transporteur (Colissimo en France, sinon PostNL). Il pourra souvent vous en dire plus.
5. Contactez-nous : si ces étapes ne suffisent pas, contactez-nous via WhatsApp, par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (+31 85 000 41 08), afin que nous puissions vous aider. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème au plus vite et faire en sorte que vous receviez votre commande.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant que nous cherchons une solution.

En stock et commandé avant 23h00 ? Nous l'expédions le jour ouvré même. Si vous commandez le week-end, votre colis part le lundi. Aux Pays-Bas et en Belgique, vous le recevez généralement le jour ouvré suivant, en Allemagne et en France sous 1 à 2 jours ouvrés.

Frais de livraison

• Pays-Bas et Belgique : toujours gratuits
• Allemagne, France, Autriche, Luxembourg et Danemark : gratuits dès 40 €, sinon 9,95 €
• Autres pays européens : 19,95 € ou 29,95 €. Vous voyez le montant exact lors du paiement.
• Clients professionnels aux Pays-Bas et en Belgique : gratuits dès 200 € HT, sinon 7,50 €

Vous pouvez déclarer un retour facilement via notre portail de retour. Suivez ces étapes :

1. Déclarez votre retour ici :
   Accédez à notre portail via le bouton ci-dessous ou rendez-vous sur https://evplug.shipping-portal.com/rp/.
2. Remboursement :
   Après réception du retour, le montant de l'achat est remboursé sous cinq jours ouvrés sur le compte utilisé pour le paiement. Nous ne pouvons rembourser que si le produit nous revient en bon état.

Pour toute autre question sur le retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous veillons à ce que votre retour se passe sans accroc.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour que régler votre commande soit le plus simple possible. Les moyens acceptés varient selon le pays, mais en général vous pouvez payer avec :

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal
• PayPal
• Klarna
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• Sofort
• Shop Pay

La disponibilité de ces moyens de paiement peut varier selon votre pays. Lors du paiement, les options disponibles pour votre localisation s'affichent, pour payer en toute sécurité et facilement.