Questions fréquemment posées
Puis-je échanger mon produit ?
Puis-je échanger mon produit ?
L'échange direct est pas possible. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un remboursement dans les cinq jours ouvrables. Cela vous permettra de passer une nouvelle commande. Vous avez également la possibilité de passer une nouvelle commande immédiatement après l'approbation du retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à ma demande de retour ?
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse à ma demande de retour ?
Nous nous efforçons de répondre à votre demande de retour dans les trois jours ouvrables. Toutefois, en période de forte activité, ce délai peut être un peu plus long. Nous faisons de notre mieux pour vous servir le plus rapidement possible.
Que se passe-t-il après l'envoi du formulaire de retour ?
Que se passe-t-il après l'envoi du formulaire de retour ?
Après avoir rempli et envoyé le formulaire de retour, vous recevrez une réponse dans un délai moyen de trois jours ouvrables. Si nécessaire, nous vous contacterons par courrier électronique pour obtenir des informations complémentaires. Si votre demande de retour est approuvée immédiatement, vous recevrez également une confirmation par courrier électronique. Pour les demandes approuvées, le montant sera viré sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Quand recevrai-je le remboursement ?
Après approbation de votre demande de retour, le montant sera remboursé dans les cinq jours ouvrables sur le même numéro de compte que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail de retours. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Déclarez votre déclaration ici :
Accédez à notre portail de retours en cliquant sur le bouton ci-dessous ou en vous rendant à l'adresse suivante https://www.retourneren.nl/evplug. - Confirmation de votre demande de retour :
Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un lien vers le statut de votre demande. Ne perdez pas de vue le statut, car vous ne recevrez pas d'e-mail d'approbation séparé. Vous pouvez voir l'approbation de votre demande de retour dans le statut. Vérifiez-le régulièrement. - Réponse à votre demande :
Vous recevrez une réponse à votre demande dans les trois jours. Si la demande de retour est approuvée, vous pouvez créer une étiquette de retour pour renvoyer le produit. - Remboursement :
Après réception du retour, le montant sera remboursé dans les cinq jours ouvrables sur le même compte que celui avec lequel vous avez effectué le paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser le montant que si le produit nous a été renvoyé en bon état.
Si vous avez d'autres questions concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre retour se déroule sans problème.