Échanges et retours
Chez EV Plug Europe, nous comprenons qu'il est parfois nécessaire d'échanger ou de retourner un achat. Voici un aperçu de nos politiques pour faciliter ce processus :
Politique de retour :
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour indiquer que vous souhaitez retourner un article. Après avoir envoyé le formulaire de retour, vous disposez de 7 jours pour renvoyer le produit.
Conditions générales de vente :
Le produit retourné doit être complet et non utilisé, y compris l'emballage d'origine. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour d'articles endommagés ou usagés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de retour :
- Signalez votre retour à :
Remplissez le formulaire de retour via notre site web. portail de retour en ligne. - Courriel de confirmation :
Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien vers le statut de votre demande. Ne perdez pas de vue ce statut, car aucun courriel d'approbation ne sera envoyé. - Réponse dans les trois jours :
Vous recevrez une réponse à votre demande dans les trois jours. Si le retour est approuvé, vous pouvez créer une étiquette de retour pour renvoyer le produit. - Remboursement :
Après réception du retour, le montant sera remboursé dans les cinq jours ouvrables sur le même numéro de compte que celui utilisé pour le paiement. Le remboursement dépend de la bonne réception du produit.
Droit de rétractation :
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, sera crédité une fois que le produit aura été reçu en bon état, avec tous les accessoires inclus et dans son emballage d'origine.
Si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours à votre disposition. Merci d'avoir acheté chez EV Plug Europe !