Service client

Oui, c'est possible. Vous pouvez retirer votre commande dans notre entrepôt de Ridderkerk les jours ouvrables. Voici les plages horaires disponibles pour retirer votre commande :

• Entre 09h00 et 11h00
• Entre 16h00 et 20h00

Notre entrepôt est situé à l'adresse suivante :
Schillingstraat 7, 2988 CT Ridderkerk.

L'un de nos collaborateurs de l'entrepôt se tient à votre disposition pour vous remettre votre colis. En outre, vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être enlevée, ce qui vous permettra d'être tenu au courant de l'état d'avancement de votre commande.

En outre, vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être enlevée, afin de vous tenir informé de l'état de votre commande.

Si vous avez des questions concernant l'enlèvement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous comprenons qu'il peut être ennuyeux de ne pas avoir reçu son colis. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez les informations de suivi et de traçabilité (Track & Trace) : Si vous avez reçu une confirmation d'expédition, vérifiez le lien Track & Trace ou le numéro de suivi de votre colis. Cela vous permettra de suivre l'état de votre livraison et de savoir où se trouve votre colis.
   Lien vers les informations de suivi de PostNL :
   PostNL Track & trace
   
2. Vérifier le délai de livraison : Vérifiez le délai de livraison estimé du produit que vous avez reçu avec votre commande. Il peut arriver que la livraison prenne un peu plus de temps que prévu en raison de circonstances imprévues.
3. Consultez vos voisins ou des membres de votre famille : Demandez à vos voisins ou aux membres de votre famille s'ils ont accepté le colis pour vous. Le livreur peut l'avoir livré à une adresse voisine.
4. Contactez le transporteur : Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez directement le transporteur (par exemple PostNL, DHL, UPS) pour signaler le problème. Il peut souvent vous donner plus d'informations sur la livraison.
5. Contactez-nous : Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez nous contacter à l'adresse [coordonnées] afin que nous puissions vous aider davantage. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais et veiller à ce que vous receviez votre commande.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que cela pourrait occasionner et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble pour trouver une solution.

Vos colis seront envoyés via PostNL pour les livraisons aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique, et DPD pour les livraisons en France. PostNL est réputé pour la fiabilité et l'efficacité de son service de livraison dans ces pays. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec des informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre livraison. Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour plus d'informations sur PostNL Track & trace, cliquez ici : PostNL Track & trace

Les frais de port sont gratuits aux Pays-Bas et en Belgique pour les commandes supérieures à 40 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons des frais d'expédition de 6,75 €. Ce tarif s'applique également aux commandes à destination de l'Allemagne et de la France. Les frais d'expédition exacts pour les autres destinations seront calculés lors de la commande.

Pour les Pays-Bas et la Belgique : si vous commandez un jour ouvrable avant 23 heures, votre commande sera expédiée le jour suivant. Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi.
Pour l'Allemagne et la France : le délai de livraison varie de 1 à 3 jours ouvrables en fonction du lieu et du moment de la commande.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi qui vous permettra de suivre l'évolution de votre livraison. Nous utilisons PostNL pour les livraisons aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique, et DPD pour les livraisons en France.

Oui, nous expédions des commandes dans toute l'Europe. Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande et dépendent de la destination.

L'échange direct d'un produit est pas possible. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez votre argent dans les cinq jours ouvrables. Avec ce montant remboursé, vous êtes libre de passer une nouvelle commande. Vous pouvez également choisir de passer une nouvelle commande immédiatement après l'approbation de votre demande de retour. De cette façon, vous pouvez recevoir rapidement le produit que vous souhaitez sans avoir à attendre le remboursement. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre nouvelle commande, nous sommes toujours prêts à vous aider.

Une fois que vous avez rempli et envoyé le formulaire de retour, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse de notre part dans un délai moyen de trois jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons par courrier électronique. Si votre demande de retour est approuvée immédiatement, nous vous en informerons également par courrier électronique.

Une fois votre demande de retour approuvée, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans les cinq jours ouvrables, dès réception du retour. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi rapide et efficace que possible afin que vous receviez votre remboursement rapidement.

Si vous avez d'autres questions concernant votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre retour se déroule sans problème.

Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail de retours. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

1. Déclarez votre déclaration ici :
   Accédez à notre portail de retours en cliquant sur le bouton ci-dessous ou en vous rendant à l'adresse suivante https://www.retourneren.nl/evplug.
2. Confirmation de votre demande de retour :
   Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un lien vers le statut de votre demande. Ne perdez pas de vue le statut, car vous ne recevrez pas d'e-mail d'approbation séparé. Vous pouvez voir l'approbation de votre demande de retour dans le statut. Vérifiez-le régulièrement.
3. Réponse à votre demande :
   Vous recevrez une réponse à votre demande dans les trois jours. Si la demande de retour est approuvée, vous pouvez créer une étiquette de retour pour renvoyer le produit.
4. Remboursement :
   Après réception du retour, le montant sera remboursé dans les cinq jours ouvrables sur le même compte que celui avec lequel vous avez effectué le paiement. Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser le montant que si le produit nous a été renvoyé en bon état.

Si vous avez d'autres questions concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre retour se déroule sans problème.

Notre entreprise s'efforce d'offrir des produits et des services de la plus haute qualité. Si vous souhaitez faire une demande de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Déclarez votre demande de garantie :
   Remplissez notre formulaire de garantie en cliquant sur le lien suivant : Formulaire de garantie. Veillez à vous munir de la preuve d'achat et d'une description détaillée du problème.
2. Évaluation de votre demande de garantie :
   Notre équipe évaluera votre demande de garantie et analysera la nature du problème. Si nécessaire, nous pouvons demander des informations supplémentaires ou des images du produit défectueux.
3. Approbation de la demande de garantie :
   Si votre demande de garantie est approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de nous renvoyer le produit pour inspection. Veillez à ce que le produit soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
4. Inspection et réparation/remplacement :
   Dès réception du produit, notre équipe technique l'inspectera minutieusement. Selon la nature du problème, le produit sera réparé ou remplacé. Nous nous efforçons d'achever ce processus le plus rapidement possible.
5. Retour ou remplacement :
   Une fois la réparation effectuée ou le nouveau produit prêt à être expédié, nous vous le renvoyons. Si le produit est remplacé, le nouveau produit vous sera expédié selon les délais de livraison standard.

Veuillez noter que la période de garantie peut varier en fonction du produit. Des informations détaillées sur les conditions de garantie des produits spécifiques peuvent être trouvées sur notre site web ou dans la documentation de garantie fournie.

Si vous avez d'autres questions sur le processus de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour faire une demande de garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre demande de garantie soit traitée sans problème.

Nous proposons plusieurs options de paiement afin de faciliter au maximum le règlement de votre commande. Les méthodes de paiement acceptées varient selon les pays, mais en général, vous pouvez payer avec :

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal
• PayPal
• Klarna
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• BanContact
• Sofort
• Shop Pay

Veuillez noter que la disponibilité de ces méthodes de paiement peut varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Au cours du processus de paiement, les options de paiement disponibles pour votre pays seront affichées afin que vous puissiez payer facilement et en toute sécurité.

Oui, en tant que client professionnel belge, vous avez la possibilité d'effectuer des achats avec inversion du taux de TVA. Pour ce faire, entrez votre numéro de TVA et une adresse e-mail valide sur la page du panier d'achat lors de la validation de votre commande. Une fois ces informations saisies et la dernière étape du processus de paiement franchie, le montant total sera automatiquement corrigé et la TVA transférée.

Cela signifie qu'en tant que client professionnel, vous n'aurez pas à payer la TVA sur votre achat. Nous nous chargerons de la procédure d'autoliquidation de la TVA pour vous. Si vous avez d'autres questions sur l'autoliquidation de la TVA ou si vous avez besoin d'aide pendant le processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est prête à vous aider et à s'assurer que votre achat se déroule sans problème.

Oui, nous proposons des services spécifiques pour les clients professionnels via notre portail B2B. Nos services aux entreprises sont idéaux pour différents segments de clientèle, notamment :

• Les concessionnaires automobiles
• Les concessionnaires automobiles
• Installateurs
• Grossistes
• Sociétés de location de voitures

Les entreprises clientes peuvent demander un compte pour accéder au portail B2B, où elles peuvent bénéficier de remises standard et de remises quantitatives. Il est ainsi plus facile et plus économique de commander en grandes quantités et de répondre à des besoins commerciaux personnalisés.

Pour plus d'informations sur nos services aux entreprises et pour savoir comment vous pouvez en bénéficier, visitez notre site web. page d'information sur les entreprises. Si vous souhaitez demander l'ouverture d'un compte professionnel, veuillez remplir notre formulaire de demande d'ouverture de compte. formulaire de demande de compte B2B . Notre équipe de service à la clientèle est prête à vous aider à vivre une expérience d'achat fluide et efficace.