Échanges et retours

Vous achetez chez EV Plug en tant que consommateur ? Vous disposez alors d'un délai de rétractation de 14 jours. Vous lisez ici comment vous rétracter, ce qui se passe ensuite et comment vous êtes remboursé.

Droit de rétractation
Pendant ce délai, vous pouvez vous rétracter de l'achat sans donner de motif. Le délai court à partir du lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez reçu l'article. Votre commande arrive en plusieurs colis ? Le délai court alors à partir de la réception du dernier colis. Vous pouvez aussi vous rétracter avant d'avoir reçu la commande.

Comment vous rétracter
Le plus simple est d'utiliser notre fonction de rétractation. Vous la trouvez aussi en bas de chaque page via le lien « Se rétracter du contrat ». Saisissez votre numéro de commande et votre code postal, choisissez ce dont vous vous rétractez et confirmez. Aucune connexion n'est nécessaire. Vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail, avec la date et l'heure de réception de votre rétractation.

Vous pouvez aussi nous informer de votre rétractation d'une autre manière, à condition qu'elle soit claire. Par exemple par e-mail à [email protected], par courrier ou avec le formulaire de rétractation en bas de cette page. Ce formulaire n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre rétractation avant son expiration.

Ce qui se passe ensuite

• Pas encore reçue ? Nous annulons votre commande et vous prévenons dès que c'est fait. Si le colis est déjà en route, nous vous indiquons la marche à suivre.
• Déjà reçue ? Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre rétractation via notre portail de retour. Notre adresse de retour : EV Plug Europa B.V., Zadelmakerstraat 1, 3194 DL Hoogvliet Rotterdam, Pays-Bas. Le délai est respecté si vous expédiez le colis avant la fin de ces 14 jours.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Votre câble de recharge ou chargeur mobile n'est pas compatible avec votre voiture ? Notre garantie compatibilité s'applique alors : contactez-nous, nous cherchons un produit compatible et vous l'échangeons. L'étiquette de retour vous est alors fournie par nos soins. Cela vaut pour les commandes de particuliers aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne.

Remboursement
Nous remboursons tout ce que vous avez payé pour la partie de la commande dont vous vous rétractez, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas ce supplément.

Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre commande, sauf accord contraire de votre part. Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Utilisation pendant le délai de rétractation
Vous pouvez déballer et examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article. Nous pouvons alors déduire cette dépréciation du montant remboursé.

Au-delà de la loi : 30 jours pour retourner
Après le délai légal, vous pouvez encore retourner des articles inutilisés et complets jusqu'à 30 jours après réception, via le portail de retour. C'est un service supplémentaire ; vos droits légaux restent inchangés.

Clients professionnels
Le droit de rétractation et la fonction de rétractation s'appliquent uniquement aux consommateurs. Les commandes professionnelles sont régies par nos conditions générales.

Des questions ?
Contactez-nous à [email protected] ou au +31 85 000 41 08. EV Plug Europa B.V., Zadelmakerstraat 1, 3194 DL Hoogvliet Rotterdam, Pays-Bas, registre du commerce (KvK) 81356447.

Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : EV Plug Europa B.V., Zadelmakerstraat 1, 3194 DL Hoogvliet Rotterdam, Pays-Bas, [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
[désignation du bien]

Commandé le (JJ/MM/AAAA) / reçu le (JJ/MM/AAAA) (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date (JJ/MM/AAAA) :

(*) Rayez la mention inutile.