Ça ne va pas ?
Nous trouvons ce qui convient.
Ça ne convient finalement pas à votre voiture ? Contactez-nous : nous cherchons ce qui convient et nous l'échangeons.
Comment ça marche
- Choisissez ce qui convientAvec la vérification par plaque, la page de votre modèle ou l'aide de notre équipe support, vous trouvez ce qui convient à votre voiture.
- Ça ne va finalement pas ?Contactez-nous dans les 30 jours par WhatsApp ou à [email protected]. Nous cherchons le produit qui convient.
- Nous vous l'échangeonsSi le produit adapté est en stock, nous l'expédions immédiatement. Vous nous renvoyez l'ancien dans les 7 jours avec notre étiquette de retour gratuite.
Garantie compatibilité, rétractation ou garantie ?
| Garantie compatibilité, rétractation ou garantie ? | Quand | Ce que vous recevez | Délai |
|---|---|---|---|
| Garantie compatibilité | Votre câble ou chargeur portable ne convient pas à votre voiture | Retour gratuit et un produit qui convient | 30 jours |
| 30 jours pour changer d'avis | Vous avez changé d'avis | Remboursement, les frais de retour sont à votre charge | 30 jours |
| Garantie 2 ans | Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas bien | Réparation ou remplacement | 2 ans |
- Garantie compatibilitéVotre câble ou chargeur portable ne convient pas à votre voitureRetour gratuit et un produit qui convient · 30 jours
- 30 jours pour changer d'avisVous avez changé d'avisRemboursement, les frais de retour sont à votre charge · 30 jours
- Garantie 2 ansLe produit est défectueux ou ne fonctionne pas bienRéparation ou remplacement · 2 ans
Conditions de la garantie compatibilité
- Pour quels produits. La garantie compatibilité s'applique aux câbles de recharge et chargeurs portables achetés chez EV Plug. Les bornes de recharge (même avec câble attaché), les accessoires et les produits sur mesure, comme les câbles à extrémité libre pour des projets, sont exclus.
- Quand. Le produit ne convient pas à votre voiture ? La garantie compatibilité s'applique, même si vous avez vous-même choisi le mauvais modèle ou la mauvaise version.
- Délai. Signalez-le dans les 30 jours suivant la réception du produit. Vous avez ensuite 7 jours pour le renvoyer.
- État du produit. Vous pouvez brancher le produit pour vérifier s'il convient. Renvoyez-le complet et en bon état, de préférence dans son emballage d'origine. En cas de dommages ou de traces d'utilisation nettes, nous pouvons facturer des frais.
- Frais. L'étiquette de retour est gratuite et nous expédions aussi gratuitement le produit de remplacement. Si le produit adapté est plus cher, vous payez d'abord la différence. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence.
- Échange, ou remboursement. La garantie compatibilité est une garantie d'échange : nous cherchons un produit qui convient et nous vous l'échangeons. Si vous préférez être remboursé, c'est possible via notre politique de retour habituelle ; les frais de retour sont alors à votre charge. Votre droit légal de rétractation de 14 jours s'applique toujours.
- Comment le signaler. Contactez-nous par WhatsApp ou à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre voiture. Nous cherchons le produit qui convient et vous envoyons une étiquette de retour gratuite. Si le produit adapté est en stock, nous l'expédions tout de suite. Si l'ancien produit ne nous parvient pas dans les 7 jours, nous facturons le produit de remplacement.
- Où. La garantie compatibilité s'applique aux commandes livrées aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne.
- Clients professionnels. La garantie compatibilité s'applique aux commandes de particuliers, pas aux commandes passées via un compte professionnel.
- Un autre produit, ou vous avez changé d'avis ? Notre politique de retour habituelle s'applique alors. Le retour n'est pas gratuit dans ce cas.
Questions sur la garantie compatibilitéQuestions
Quand la garantie compatibilité s'applique-t-elle ?
Lorsqu'un câble de recharge ou un chargeur portable acheté chez nous ne convient pas à votre voiture, même si vous avez vous-même choisi le mauvais modèle ou la mauvaise version. Contactez-nous dans les 30 jours par WhatsApp ou à [email protected] : nous cherchons le produit qui convient et nous vous l'échangeons. Le retour est gratuit.
Comment vous assurez-vous que ça va ?
Sur notre site, vous voyez pour chaque modèle les câbles, chargeurs et bornes compatibles, et la vérification par plaque vous permet de trouver rapidement votre voiture. Vous hésitez ? Notre équipe support vous aide par WhatsApp, e-mail ou téléphone.
Qui paie le retour ?
Nous, si le produit ne convient pas à votre voiture : nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite. Si vous le retournez pour une autre raison, par exemple parce que vous souhaitez un autre produit, les frais de retour sont à votre charge.
La garantie compatibilité s'applique-t-elle aussi aux clients professionnels ?
Non, la garantie compatibilité s'applique aux commandes de particuliers, pas aux commandes passées via un compte professionnel.
Dans quels pays la garantie compatibilité s'applique-t-elle ?
Pour les commandes que nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne.