Service Client

Oui, c'est possible. Vous pouvez retirer votre commande dans notre entrepôt de Ridderkerk les jours ouvrables et les plages horaires disponibles sont les suivantes :

• Entre 09h et 11h
• Entre 16h et 20h

Notre entrepôt est situé à l'adresse suivante :
Schillingstraat 7, 2988 CT Ridderkerk.

Un de nos collaborateurs de l'entrepôt sera prêt à vous remettre votre colis. Comme service supplémentaire, vous recevrez un e-mail dès que le retrait de votre commande sera possible, ainsi que vous resterez informé de l'état de votre commande.

Si vous avez des questions concernant le retrait de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider.

Nous comprenons qu'il peut être ennuyeux de ne pas avoir reçu son colis. Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifier les informations de suivi et de traçabilité (Track & Trace) : Si vous avez reçu une confirmation d'expédition, veuillez vérifier le lien Track & Trace ou le numéro de suivi de votre colis. Cela vous permettra de suivre l'état de votre livraison et de voir où se trouve votre colis.
   Lien vers les informations de suivi de PostNL :PostNL Track & trace
   
2. Vérifier le délai de livraison : Veuillez vérifier le délai de livraison estimé que vous avez reçu avec votre commande. La livraison peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu en raison de circonstances imprévues.
3. Consulter les voisins ou les membres de la famille : Veuillez demander à vos voisins ou aux membres de votre famille s'ils ont accepté le colis pour vous. Le livreur peut avoir livré le colis à une adresse voisine.
4. Contacter le transporteur : Si les informations de suivi et de localisation indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter directement le transporteur (par exemple PostNL, DHL, UPS) pour signaler le problème. Il est souvent possible d'obtenir plus d'informations sur la livraison.
5. Contactez-nous : Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez nous contacter à l'adresse [coordonnées] afin que nous puissions vous aider davantage. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible et veiller à ce que vous receviez votre commande.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que cela pourrait occasionner et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble pour trouver une solution.

Vos colis seront envoyés via PostNL pour les livraisons aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique. Vos colis seront envoyés via DPD pour la France. PostNL est réputé pour la fiabilité et l'efficacité de son service de livraison dans ces pays. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec des informations de suivi pour vous permettre de suivre l'évolution de votre livraison. Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider. Pour plus d'informations sur PostNL Track & trace, cliquez ici : PostNL Track & trace

Les frais d'expédition sont gratuits aux Pays-Bas et en Belgique pour les commandes supérieures à 40 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons des frais d'expédition de 6,75 €. Ce tarif s'applique aussi aux commandes livrées en Allemagne et en France. Les frais d'expédition exacts pour les autres pays sont calculés lors de la commande.

Pour les Pays-Bas et la Belgique : si vous commandez un jour ouvrable avant 23 heures, votre commande sera expédiée le jour suivant. Les commandes passées pendant le weekend seront traitées le lundi.
Pour l'Allemagne et la France : le délai de livraison varie de 1 à 3 jours ouvrables en fonction du lieu et du moment de la commande.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi qui vous permettra de suivre l'évolution de votre livraison. Nous utilisons PostNL pour les livraisons aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique. Nous utilisons DPD pour les livraisons en France.

Oui, nous expédions des commandes dans toute l'Europe. Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande et dépendent de la destination.

L'échange direct d'un produit n'est pas possible. Si votre demande de retour est acceptée, vous serez remboursé dans les cinq jours ouvrables. Avec ce montant remboursé, vous avez la liberté de passer une nouvelle commande. Vous pouvez aussi choisir de passer une nouvelle commande immédiatement après l'acceptation de votre demande de retour. Ainsi, vous recevrez rapidement le produit souhaité sans avoir à attendre le remboursement. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre nouvelle commande, nous sommes toujours prêts à vous aider.

Après avoir rempli et envoyé le formulaire de retour, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse de notre part dans un délai moyen de trois jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons par email. Si votre demande de retour est acceptée immédiatement, nous vous en informerons également par email.

Une fois votre demande de retour acceptée, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables dès la réception de retour. Notre objectif est de rendre ce processus aussi rapide et efficace que possible afin que vous receviez votre remboursement dans les plus brefs délais.

Si vous avez d'autres questions concernant votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre retour se déroule sans problème.

Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail de retours. Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Enregistrez votre retour ici :
   Accédez à notre portail de retours en cliquant sur le bouton ci-dessous ou visitez le site https://www.retours.fr/evplug.
2. Confirmation de votre demande de retour :
   Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez un email de confirmation. Cet email contiendra un lien vers le statut de votre demande. Veuillez suivre l'évolution du statut de votre demande, car vous ne recevrez pas un email distinct pour l'acceptation de votre demande. Cette acceptation sera mentionnée dans le statut. Veuillez le vérifier régulièrement.
3. Réponse à votre demande :
   Vous recevrez une réponse à votre demande dans les trois jours. Si la demande de retour est acceptée, vous pourrez alors créer une étiquette de retour pour retourner le produit.
4. Remboursement :
   Après réception du retour, le montant sera remboursé dans les cinq jours ouvrables sur le même compte avec lequel vous avez payé. Veuillez noter que nous pouvons procéder à un remboursement seulement si le produit nous a été renvoyé en parfait état.

Si vous avez d'autres questions concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre retour se déroule sans problème.

Nous avons pour objectif d'offrir des produits et des services de la plus haute qualité. Si vous souhaitez faire une demande au titre de la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Enregistrement de votre demande de garantie :
   Veuillez remplir notre formulaire de garantie via le lien suivant : Formulaire de garantie. Assurez-vous d'avoir une preuve d'achat et une description détaillée du problème en question.
2. Évaluation de votre demande de garantie :
   Notre équipe évaluera votre demande de garantie et analysera la nature du problème. Si nécessaire, nous pouvons demander des informations complémentaires ou des images du produit défectueux.
3. Approbation de la demande de garantie :
   Si votre demande de garantie est acceptée, vous recevrez des instructions sur la façon de nous retourner le produit pour inspection. Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Inspection et réparation/remplacement :
   Dès réception, notre équipe technique effectue une inspection approfondie du produit. Selon la nature du problème, le produit sera réparé ou remplacé. Nous visons à terminer ce processus dans les plus brefs délais.
5. Retour ou remplacement :
   Dès que la réparation est terminée ou que le nouveau produit est prêt à être expédié, nous vous l'envoyons. Si le produit est remplacé, le nouveau produit vous sera expédié selon les délais de livraison standard.

Veuillez noter que la période de garantie peut varier en fonction du produit. Des informations détaillées sur les conditions de garantie de produits spécifiques sont disponibles sur notre site web ou dans la documentation de garantie fournie avec le produit.

Si vous avez d'autres questions sur le processus de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour faire une demande au titre de la garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre demande de garantie soit traitée sans problème.

Nous proposons plusieurs options de paiement pour faciliter au maximum le règlement de votre commande. Les modes de paiement acceptés varient selon les pays, mais en général, vous pouvez payer avec :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• BanContact
• Google Pay
• iDeal
• Klarna
• PayPal
• Shop Pay
• Sofort

Veuillez noter que la disponibilité de ces modes de paiement peut varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Lors du paiement, les options de paiement disponibles pour votre pays seront affichées pour que vous puissiez payer facilement en toute sécurité.

Oui, en tant que client professionnel en Belgique, vous avez la possibilité d'acheter des produits en franchise de TVA. Pour utiliser cette option, saisissez votre numéro de TVA et une adresse électronique valide sur la page du panier lors du paiement. Une fois que vous avez saisi ces informations et que vous passez à la dernière étape de la procédure de paiement, le montant total est automatiquement corrigé et la TVA appliquée en franchise.

Donc en tant que client professionnel, vous n'aurez pas à payer la TVA sur vos achats. Nous nous chargeons de la procédure de déduction de la TVA pour vous. Si vous avez d'autres questions sur les achats en franchise de TVA ou si vous avez besoin d'aide pendant le processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est prête à vous aider et à veiller à ce que votre achat se déroule sans problème.

Oui, nous proposons des services spécifiques aux clients professionnels via notre portail B2B. Nos services aux entreprises sont idéaux pour différents segments de clientèle, notamment :

• Les constructeurs automobiles
• Les concessionnaires automobiles
• Les sociétés de location de voitures
• Les installateurs
• Les grossistes

Les clients professionnels peuvent demander un compte pro pour accéder au portail B2B, où ils peuvent bénéficier de remises standard et de remises progressives. Il est ainsi plus facile et plus économique de commander en grandes quantités et de répondre à des besoins commerciaux personnalisés.

Pour plus d'informations sur nos services aux entreprises et pour savoir comment vous pouvez en bénéficier, veuillez consulter notre page d'information pour les entreprises. Si vous souhaitez demander un compte professionnel, veuillez remplir notre formulaire de demande de compte B2B. Notre équipe du Service client est prête à vous aider à vivre une expérience d'achat fluide et efficace.