Kundenbetreuung

Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Bestellung werktags in unserem Lager in Ridderkerk abholen. Hier sind die verfügbaren Zeitfenster für die Abholung Ihrer Bestellung:

• Zwischen 09:00 - 11:00
• Zwischen 16:00 und 20:00 Uhr

Unser Lager befindet sich an der folgenden Adresse:
Schillingstraat 7, 2988 CT Ridderkerk.

Einer unserer Lagermitarbeiter steht bereit, um Ihnen Ihr Paket zu übergeben. Als zusätzlichen Service erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, so dass Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden sind.

Als zusätzlichen Service erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, so dass Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert sind.

Wenn Sie Fragen zur Abholung Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Um dieses Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen:

1. Überprüfen Sie die Track & Trace Informationen: Wenn Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie den Track & Trace-Link oder die Tracking-Nummer Ihres Pakets. So können Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen und sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
   Link zu Track & Trace Informationen von PostNL:
   PostNL Track & Trace
   
2. Überprüfen Sie die Lieferzeiten: Überprüfen Sie die voraussichtliche Lieferzeit des Produkts, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Manchmal kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände ein wenig länger dauern als erwartet.
3. Fragen Sie Nachbarn oder Familienmitglieder: Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn oder Familienmitgliedern, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Möglicherweise hat der Zusteller das Paket an eine benachbarte Adresse geliefert.
4. Wenden Sie sich an das Transportunternehmen: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich direkt an das Transportunternehmen (z. B. PostNL, DHL, UPS), um das Problem zu melden. Sie können oft weitere Informationen über die Zustellung geben.
5. Kontaktieren Sie uns: Wenn die oben genannten Schritte keine Lösung bringen, kontaktieren Sie uns bitte unter [Kontaktdaten], damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir gemeinsam nach einer Lösung suchen.

Ihre Pakete werden verschickt über PostNL für Lieferungen innerhalb der Niederlande, Deutschlands und Belgiens und DPD für Lieferungen innerhalb Frankreichs. PostNL ist für ihren zuverlässigen und effizienten Lieferservice in diesen Ländern bekannt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können. Sollten Sie weitere Fragen zum Versand Ihres Pakets haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Für weitere Informationen über PostNL Track & Trace, klicken Sie hier: PostNL Track & Trace

Ab einem Bestellwert von 40 € liefern wir innerhalb der Niederlande und Belgien kostenlos. Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, berechnen wir eine Versandgebühr von 6,75 €. Dieser Tarif gilt auch für Bestellungen nach Deutschland und Frankreich. Die genauen Versandkosten für andere Länder werden an der Kasse berechnet.

Für die Niederlande und Belgien: Wenn Sie an einem Werktag vor 23:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Tag verschickt. Bestellungen, die über das Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet.
Für Deutschland und Frankreich: Die Lieferzeit beträgt je nach Ort und Zeitpunkt der Bestellung zwischen 1 und 3 Werktagen.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie den Verlauf Ihrer Lieferung verfolgen können. Wir verwenden PostNL für Lieferungen innerhalb der Niederlande, Deutschlands und Belgiens und DPD für Lieferungen in Frankreich.

Ja, wir liefern Bestellungen in ganz Europa. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und hängen vom Zielort ab.

Der direkte Umtausch eines Produkts ist nicht möglich. Wenn Sie einen genehmigten Rückgabeantrag haben, erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von fünf Werktagen zurück. Mit diesem zurückerstatteten Betrag können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Sie können auch sofort eine neue Bestellung aufgeben, nachdem Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde. Auf diese Weise können Sie das gewünschte Produkt schnell erhalten, ohne auf die Rückerstattung warten zu müssen. Wenn Sie Hilfe bei der Aufgabe Ihrer neuen Bestellung benötigen, sind wir jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.

Nachdem Sie das Rückgabeformular ausgefüllt und abgeschickt haben, dauert es durchschnittlich drei Werktage, bis Sie eine Antwort von uns erhalten. Sollten wir weitere Informationen benötigen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wenn Ihr Rückgabeantrag sofort genehmigt wird, informieren wir Sie ebenfalls per E-Mail.

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt ist, wird die Rückerstattung innerhalb von fünf Arbeitstagen auf Ihr Bankkonto überwiesen, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell und effizient wie möglich zu gestalten, damit Sie Ihre Rückerstattung bald erhalten.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind Ihnen gerne behilflich und sorgen dafür, dass Ihre Rücksendung reibungslos abgewickelt wird.

Sie können eine Rückgabe ganz einfach über unser Rückgabeportal anmelden. Folgen Sie einfach den nachstehenden Schritten:

1. Melden Sie Ihre Rückgabe hier an:
   Gehen Sie zu unserem Retourenportal über die Schaltfläche unten oder gehen Sie zu https://www.retourneren.nl/evplug.
2. Bestätigung Ihrer Retourenanfrage:
   Nachdem Sie Ihren Rückgabeantrag abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Link zum Status Ihres Antrags. Behalten Sie den Status im Auge, da Sie keine separate Genehmigungs-E-Mail erhalten. Sie können die Genehmigung Ihres Rückgabeantrags im Status sehen. Bitte überprüfen Sie dies regelmäßig.
3. Antwort auf Ihren Antrag:
   Sie erhalten von uns innerhalb von drei Tagen eine Antwort auf Ihren Antrag. Wenn der Rückgabeantrag genehmigt wird, können Sie ein Rückgabeetikett erstellen, um das Produkt zurückzusenden.
4. Rückerstattung:
   Nachdem wir die Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag innerhalb von fünf Werktagen auf das gleiche Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass wir den Betrag nur erstatten können, wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückerhalten wurde.

Sollten Sie weitere Fragen zum Rückgabeverfahren haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind Ihnen gerne behilflich und sorgen dafür, dass Ihre Rückgabe reibungslos abgewickelt wird.

In unserem Unternehmen streben wir nach höchster Qualität der Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Melden Sie Ihren Garantieanspruch:
   Füllen Sie unser Garantieformular über den folgenden Link aus: Garantie-Formular. Stellen Sie sicher, dass Sie den Kaufbeleg und eine detaillierte Beschreibung des Problems zur Hand haben.
2. Bewertung Ihres Garantieanspruchs:
   Unser Team wird Ihren Garantieanspruch prüfen und die Art des Problems analysieren. Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen oder Bilder des defekten Produkts anfordern.
3. Genehmigung des Garantieantrags:
   Wenn Ihr Garantieantrag genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie das Produkt zur Überprüfung an uns zurücksenden können. Vergewissern Sie sich, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
4. Inspektion und Reparatur/Ersatz:
   Nach Erhalt wird unser technisches Team das Produkt gründlich inspizieren. Je nach der Art des Problems wird das Produkt repariert oder ersetzt. Wir bemühen uns, diesen Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen.
5. Rückgabe oder Ersatz:
   Sobald die Reparatur abgeschlossen oder das neue Produkt versandfertig ist, senden wir es an Sie zurück. Wenn das Produkt ersetzt wird, wird das neue Produkt gemäß den Standardlieferzeiten an Sie versandt.

Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit je nach Produkt variieren kann. Detaillierte Informationen zu den Garantiebedingungen der einzelnen Produkte finden Sie auf unserer Website oder in den mitgelieferten Garantieunterlagen.

Wenn Sie weitere Fragen zum Garantieprozess haben oder Unterstützung bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne bereit, Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Garantieanspruch reibungslos abgewickelt wird.

Wir bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten an, um Ihnen die Bezahlung Ihrer Bestellung so einfach wie möglich zu machen. Die akzeptierten Zahlungsmethoden variieren je nach Land, aber im Allgemeinen können Sie mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal
• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• BanContact
• Sofort
• Shop Bezahlen

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit dieser Zahlungsarten je nach Land, in dem Sie sich befinden, variieren kann. Während des Bestellvorgangs werden die für Ihren Standort verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt, damit Sie sicher und einfach bezahlen können.

Ja, als Geschäftskunde aus Belgien haben Sie die Möglichkeit, Käufe mit umgekehrter Steuerschuldnerschaft zu tätigen. Um davon Gebrauch zu machen, geben Sie auf der Warenkorbseite während des Bestellvorgangs Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und eine gültige E-Mail Adresse ein. Sobald Sie diese Daten eingegeben haben und zum letzten Schritt des Bestellvorgangs übergehen, wird der Gesamtbetrag automatisch korrigiert und die Mehrwertsteuer übertragen.

Das bedeutet, dass Sie als Geschäftskunde keine Mehrwertsteuer auf Ihren Einkauf zahlen müssen. Wir wickeln das Reverse-Charge-Verfahren für Sie ab. Wenn Sie weitere Fragen zum Reverse-Charge-Verfahren haben oder Hilfe bei der Kaufabwicklung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und sorgt für einen reibungslosen Ablauf Ihres Einkaufs.

Ja, wir bieten über unser B2B-Portal spezielle Dienstleistungen für Geschäftskunden an. Unsere Business-Services sind ideal für verschiedene Kundensegmente, darunter:

• Autohändler
• Autohändler
• Installateure
• Großhändler
• Autovermietungsfirmen

Geschäftskunden können bei uns ein Konto beantragen, um Zugang zum B2B-Portal zu erhalten, wo sie von Standardrabatten und Mengenrabatten profitieren können. Dies macht es einfacher und wirtschaftlicher, größere Mengen zu bestellen und unterstützt den individuellen Geschäftsbedarf.

Weitere Informationen über unsere Dienstleistungen für Unternehmen und wie Sie davon profitieren können, finden Sie auf unserer Seite mit Informationen für Unternehmen. Wenn Sie ein Geschäftskonto beantragen möchten, füllen Sie bitte unser B2B-Konto-Antragsformular . Unser Kundendienstteam ist bereit, Ihnen zu einem reibungslosen und effizienten Einkaufserlebnis zu verhelfen.