Häufig gestellte Fragen
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Direkter Umtausch ist nicht möglich. Bei einem genehmigten Rückgabeantrag erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen eine Rückerstattung. So können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Sie haben auch die Möglichkeit, sofort nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meinen Rückgabeantrag erhalte?
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meinen Rückgabeantrag erhalte?
Wir bemühen uns, Ihre Rückgabeanforderung innerhalb von drei Arbeitstagen zu beantworten. In Stoßzeiten kann es jedoch etwas länger dauern. Wir tun unser Bestes, um Sie so schnell wie möglich zu bedienen.
Was geschieht nach dem Absenden des Rücksendeformulars?
Was geschieht nach dem Absenden des Rücksendeformulars?
Nachdem Sie das Rücksendeformular ausgefüllt und abgeschickt haben, erhalten Sie innerhalb von durchschnittlich drei Arbeitstagen eine Antwort. Falls erforderlich, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten. Wenn Ihr Rückgabeantrag sofort genehmigt wird, erhalten Sie ebenfalls eine Bestätigung per E-Mail. Bei genehmigten Anträgen wird der Betrag innerhalb von fünf Arbeitstagen auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Nach der Genehmigung Ihres Rückgabeantrags wird der Betrag innerhalb von fünf Arbeitstagen auf dieselbe Kontonummer überwiesen, die Sie für die Zahlung verwendet haben.
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Sie können eine Rückgabe ganz einfach über unser Rückgabeportal anmelden. Folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten:
- Melden Sie Ihre Rückgabe hier an:
Gehen Sie zu unserem Retourenportal über die Schaltfläche unten oder gehen Sie zu https://www.retourneren.nl/evplug. - Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage:
Nachdem Sie Ihren Rückgabeantrag abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Link zum Status Ihres Antrags. Behalten Sie den Status im Auge, da Sie keine separate Genehmigungs-E-Mail erhalten. Sie können die Genehmigung Ihres Rückgabeantrags im Status sehen. Bitte überprüfen Sie dies regelmäßig. - Antwort auf Ihren Antrag:
Sie erhalten von uns innerhalb von drei Tagen eine Antwort auf Ihren Antrag. Wenn der Rückgabeantrag genehmigt wird, können Sie ein Rückgabeetikett erstellen, um das Produkt zurückzusenden. - Rückerstattung:
Nachdem wir die Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag innerhalb von fünf Arbeitstagen auf das gleiche Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass wir den Betrag nur zurückerstatten können, wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückerhalten wird.
Sollten Sie weitere Fragen zum Rückgabeverfahren haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind Ihnen gerne behilflich und sorgen dafür, dass Ihre Rückgabe reibungslos abgewickelt wird.