Obsługa klienta

Tak, jest to możliwe. Zamówienie można odebrać z naszego magazynu w Ridderkerk w dni powszednie. Oto dostępne przedziały czasowe, w których można odebrać zamówienie:

• Między 09:00 a 11:00
• Między 16:00 a 20:00

Nasz magazyn znajduje się pod następującym adresem:
Schillingstraat 7, 2988 CT Ridderkerk.

Jeden z naszych pracowników magazynu będzie gotowy do przekazania paczki. W ramach dodatkowej usługi otrzymasz wiadomość e-mail, gdy tylko zamówienie będzie gotowe do odbioru, dzięki czemu będziesz na bieżąco informowany o statusie zamówienia.

W ramach usługi dodatkowej otrzymasz wiadomość e-mail, gdy tylko zamówienie będzie gotowe do odbioru, dzięki czemu będziesz na bieżąco informowany o statusie zamówienia.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące odbioru zamówienia, skontaktuj się z nami. Z przyjemnością pomożemy.

Rozumiemy, że nieotrzymanie przesyłki może być irytujące. Aby rozwiązać ten problem, zalecamy wykonanie następujących kroków:

1. Sprawdź informacje Track & Trace: Jeśli otrzymałeś potwierdzenie wysyłki, sprawdź link Track & Trace lub numer śledzenia swojej paczki. Umożliwi to śledzenie statusu dostawy i sprawdzenie, gdzie znajduje się paczka.
   Link do informacji Track & Trace z PostNL:
   PostNL Track & Trace
   
2. Sprawdź czas dostawy: Sprawdź szacowany czas dostawy produktu otrzymanego wraz z zamówieniem. Czasami może to potrwać nieco dłużej niż oczekiwano z powodu nieprzewidzianych okoliczności.
3. Skonsultuj się z sąsiadami lub członkami rodziny: Skontaktuj się z sąsiadami lub członkami rodziny, którzy mogli odebrać dla Ciebie przesyłkę. Kierowca mógł dostarczyć przesyłkę na sąsiedni adres.
4. Skontaktuj się z przewoźnikiem: Jeśli informacje Track & Trace wskazują, że paczka została dostarczona, ale nadal jej nie otrzymałeś, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem (np. PostNL, DHL, UPS), aby zgłosić problem. Często mogą oni zaoferować więcej informacji na temat dostawy.
5. Skontaktuj się z nami: Jeśli powyższe kroki nie przyniosą rozwiązania, skontaktuj się z nami pod adresem [dane kontaktowe], abyśmy mogli udzielić Ci dalszej pomocy. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem i zapewnić otrzymanie zamówienia.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności z tym związane i dziękujemy za cierpliwość podczas wspólnej pracy nad znalezieniem rozwiązania.

Twoje paczki zostaną wysłane za pośrednictwem PostNL w przypadku dostaw na terenie Holandii, Niemiec i Belgii oraz DPD w przypadku dostaw na terenie Francji. PostNL jest znany z niezawodnych i wydajnych usług dostawy w tych krajach. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki z informacjami o śledzeniu przesyłki, abyś mógł śledzić postęp dostawy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki paczki, skontaktuj się z nami. Z przyjemnością udzielimy dalszej pomocy. Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi PostNL Track & Trace, kliknij tutaj: PostNL Track & trace

Oferujemy bezpłatną wysyłkę na terenie Holandii i Belgii dla zamówień powyżej 40 €. W przypadku zamówień poniżej tej kwoty pobieramy opłatę za wysyłkę w wysokości 6,75 €. Stawka ta obowiązuje również w przypadku zamówień do Niemiec i Francji. Dokładne koszty wysyłki do innych miejsc docelowych zostaną obliczone przy kasie.

W przypadku Holandii i Belgii: jeśli zamówienie zostanie złożone w dzień roboczy przed godziną 23:00, zostanie ono wysłane następnego dnia. Zamówienia złożone w weekend zostaną zrealizowane w poniedziałek.
Dla Niemiec i Francji: Czas dostawy waha się od 1 do 3 dni roboczych w zależności od lokalizacji i czasu złożenia zamówienia.

Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki z kodem śledzenia, który umożliwia śledzenie postępu dostawy. Korzystamy z usług PostNL w przypadku dostaw na terenie Holandii, Niemiec i Belgii oraz DPD w przypadku dostaw na terenie Francji.

Tak, wysyłamy zamówienia na terenie całej Europy. Koszty wysyłki są obliczane przy kasie i zależą od miejsca docelowego.

Bezpośrednia wymiana produktu to nie możliwa. Jeśli wniosek o zwrot został zatwierdzony, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu pięciu dni roboczych. Zwrócona kwota umożliwia złożenie nowego zamówienia. Możesz również złożyć nowe zamówienie natychmiast po zatwierdzeniu wniosku o zwrot. W ten sposób można szybko otrzymać żądany produkt bez konieczności oczekiwania na zwrot pieniędzy. Jeśli potrzebujesz pomocy w złożeniu nowego zamówienia, jesteśmy zawsze gotowi do pomocy.

Po wypełnieniu i przesłaniu formularza zwrotu można oczekiwać, że odpowiedź od nas zajmie średnio trzy dni robocze. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeśli wniosek o zwrot zostanie natychmiast zatwierdzony, również poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na konto bankowe w ciągu pięciu dni roboczych, jak tylko otrzymamy zwrot. Dążymy do tego, aby proces ten przebiegał tak szybko i sprawnie, jak to tylko możliwe, abyś mógł szybko otrzymać zwrot pieniędzy.

W przypadku dalszych pytań dotyczących zwrotu lub refundacji prosimy o kontakt. Jesteśmy gotowi pomóc i zapewnić sprawną obsługę zwrotu.

Zwrot można łatwo zarejestrować za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Wystarczy wykonać poniższe kroki:

1. Zgłoś swój zwrot tutaj:
   Przejdź do naszego portalu zwrotów za pomocą poniższego przycisku lub przejdź do https://www.retourneren.nl/evplug.
2. Potwierdzenie żądania zwrotu:
   Po przesłaniu żądania zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. W tej wiadomości e-mail znajduje się łącze do statusu żądania. Zwróć uwagę na status, ponieważ nie otrzymasz osobnej wiadomości e-mail z zatwierdzeniem. W statusie można zobaczyć zatwierdzenie wniosku o zwrot. Należy to regularnie sprawdzać.
3. Odpowiedź na wniosek:
   Odpowiedź na wniosek otrzymasz od nas w ciągu trzech dni. Jeśli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, możesz utworzyć etykietę zwrotną, aby zwrócić produkt.
4. Zwrot pieniędzy:
   Po otrzymaniu zwrotu kwota zostanie zwrócona w ciągu pięciu dni roboczych na to samo konto, z którego dokonano płatności. Zwracamy uwagę, że możemy zwrócić kwotę tylko wtedy, gdy produkt został otrzymany z powrotem w dobrym stanie.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotu, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy i zapewnimy sprawną obsługę zwrotu.

W naszej firmie dążymy do zapewnienia najwyższej jakości produktów i usług. Jeśli chcesz zgłosić roszczenie gwarancyjne, wykonaj następujące kroki:

1. Zgłoś roszczenie gwarancyjne:
   Wypełnij nasz formularz gwarancyjny korzystając z poniższego linku: Formularz gwarancyjny. Upewnij się, że masz pod ręką dowód zakupu i szczegółowy opis problemu.
2. Ocena roszczenia gwarancyjnego:
   Nasz zespół oceni roszczenie gwarancyjne i przeanalizuje charakter problemu. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia wadliwego produktu.
3. Zatwierdzenie roszczenia gwarancyjnego:
   Jeśli roszczenie gwarancyjne zostanie zatwierdzone, otrzymasz instrukcje dotyczące sposobu zwrotu produktu do nas w celu sprawdzenia. Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
4. Kontrola i naprawa/wymiana:
   Po otrzymaniu produktu nasz zespół techniczny dokładnie go sprawdzi. W zależności od charakteru problemu, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony. Staramy się zakończyć ten proces tak szybko, jak to możliwe.
5. Zwrot lub wymiana:
   Po zakończeniu naprawy lub gdy nowy produkt będzie gotowy do wysyłki, odeślemy go do użytkownika. Jeśli produkt zostanie wymieniony, nowy produkt zostanie wysłany zgodnie ze standardowym czasem dostawy.

Należy pamiętać, że okres gwarancji może się różnić w zależności od produktu. Szczegółowe informacje na temat warunków gwarancji określonych produktów można znaleźć na naszej stronie internetowej lub w dostarczonej dokumentacji gwarancyjnej.

W przypadku dalszych pytań dotyczących procesu gwarancyjnego lub jeśli potrzebujesz pomocy w zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego, skontaktuj się z nami. Jesteśmy gotowi pomóc i zapewnić sprawną obsługę roszczenia gwarancyjnego.

Oferujemy kilka opcji płatności, aby maksymalnie ułatwić Ci opłacenie zamówienia. Akceptowane metody płatności różnią się w zależności od kraju, ale ogólnie można płacić za pomocą:

• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal
• PayPal
• Klarna
• Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express)
• BanContact
• Sofort
• Shop Pay

Należy pamiętać, że dostępność tych metod płatności może się różnić w zależności od kraju, w którym się znajdujesz. Podczas procesu płatności zostaną wyświetlone opcje płatności dostępne dla określonej lokalizacji, dzięki czemu można bezpiecznie i łatwo zapłacić.

Tak, jako klient biznesowy z Belgii masz możliwość dokonywania zakupów z odwrotnym obciążeniem VAT. Aby z niej skorzystać, wprowadź swój numer VAT i prawidłowy adres e-mail na stronie koszyka podczas realizacji zakupu. Po wprowadzeniu tych danych i przejściu do ostatniego kroku procesu płatności, całkowita kwota zostanie automatycznie skorygowana, a podatek VAT zostanie przeniesiony.

Oznacza to, że jako klient biznesowy nie będziesz musiał płacić podatku VAT od zakupu. Zajmiemy się procedurą odwrotnego obciążenia VAT. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zakupów z odwrotnym obciążeniem VAT lub potrzebujesz pomocy podczas procesu płatności, skontaktuj się z nami. Nasz zespół jest gotowy do pomocy i zapewnienia sprawnego przebiegu zakupu.

Tak, oferujemy specjalne usługi dla klientów biznesowych za pośrednictwem naszego portalu B2B. Nasze usługi biznesowe są idealne dla różnych segmentów klientów, w tym:

• Dealerów samochodowych
• Dealerzy samochodowi
• Instalatorzy
• Hurtownicy
• Firmy wynajmujące samochody

Klienci biznesowi mogą poprosić nas o konto, aby uzyskać dostęp do portalu B2B, gdzie mogą korzystać ze standardowych rabatów i rabatów ilościowych. Dzięki temu zamawianie większych ilości jest łatwiejsze i bardziej ekonomiczne, a także pozwala zaspokoić niestandardowe potrzeby biznesowe.

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych usług biznesowych i dowiedzieć się, jak można z nich skorzystać, odwiedź naszą stronę stronę z informacjami biznesowymi. Jeśli chcesz ubiegać się o konto biznesowe, wypełnij nasz formularz kontaktowy. Formularz wniosku o konto B2B . Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc w sprawnym i wydajnym dokonywaniu zakupów.