Ruilen en Retourneren

Directe ruil is niet mogelijk. Bij een goedgekeurde retouraanvraag ontvang je binnen vijf werkdagen een terugbetaling. Hiermee kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Je hebt ook de optie om direct een nieuwe bestelling te plaatsen nadat de retour is goedgekeurd.

We streven ernaar om binnen drie werkdagen te reageren op je retouraanvraag. In drukke periodes kan het echter iets langer duren. We doen ons best om je zo snel mogelijk van dienst te zijn.

Na het invullen en verzenden van het retourformulier ontvang je binnen gemiddeld drie werkdagen een reactie. Indien nodig nemen we contact met je op via e-mail voor aanvullende informatie. Als je retouraanvraag direct wordt goedgekeurd, ontvang je ook een bevestiging per e-mail. Bij goedgekeurde aanvragen wordt het bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort op je bankrekening.

Na goedkeuring van je retouraanvraag wordt het bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort op hetzelfde rekeningnummer dat je hebt gebruikt bij de betaling.

Je kunt eenvoudig een retour aanmelden via onze retourportal. Volg de onderstaande stappen:

1. Meld je retour hier aan:
   Ga naar onze retourportal via de onderstaande knop of ga naar https://www.retourneren.nl/evplug.
2. Bevestiging van je retouraanvraag:
   Nadat je de retouraanvraag hebt ingediend, ontvang je een e-mail ter bevestiging. In deze e-mail vind je een link naar de status van je aanvraag. Houd de status in de gaten, want je ontvangt geen aparte goedkeuringsmail. De goedkeuring van je retouraanvraag is te zien in de status. Controleer deze regelmatig.
3. Reactie op je aanvraag:
   Binnen drie dagen ontvang je van ons een reactie op je aanvraag. Als de retouraanvraag is goedgekeurd, kun je een retourlabel aanmaken om het product terug te sturen.
4. Terugbetaling:
   Nadat we de retour hebben ontvangen, wordt het bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat we het bedrag alleen kunnen terugstorten als het product in goede orde retour is ontvangen.

Als je verdere vragen hebt over het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om je te assisteren en ervoor te zorgen dat je retourzending soepel wordt afgehandeld.