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Foire aux questions

Livraison et collecte

Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?

Les produits commandés le stock sont en stock et en jours ouvrables avant 23h00 nous expédions le jour même. Le délai de livraison dépend du lieu de livraison :

  • Pays-Bas: dans un délai d'un jour ouvrable
  • Belgique et France: dans les 2 à 3 jours ouvrables
  • Reste de l'Europe: 3-5 jours ouvrables

Puis-je également retirer mon colis dans un point colis ?

Oui, lors de la commande, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à un point de collecte PostNL ou DHL.

Veuillez noter queles délais de livraison sont différents selon qu'il s'agit d'un enlèvement ou d'une livraison à domicile.
Les commandes passées avant les heures indiquées ci-dessous sont généralement expédiées le même jour ouvrable :

  • Point colis PostNL - avant le 23:00 commandés
  • DHL Parcel Point - avant le 18:00 commandés

Vous recevrez un message du transporteur lorsque votre commande sera prête à être enlevée.

Puis-je retirer ma commande dans un lieu physique ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez retirer votre commande dans notre entrepôt à Ridderkerkles jours ouvrables pendant l'un des créneaux horaires ci-dessous :

  • 09:00 - 11:00
  • 16:00 - 20:00 heures

Adresse:
Schillingstraat 7
2988 CT Ridderkerk

Dès que votre commande est prête, vous recevez automatiquement un e-mail. Nos collaborateurs de l'entrepôt seront alors prêts à vous remettre votre colis.

Vous avez des questions concernant l'enlèvement ? N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Retours et remboursements

Puis-je échanger mon produit ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger directement un produit. Une fois que votre demande de retour a été approuvée et que nous avons reçu le produit, vous serez remboursé du prix d'achat dans un délai de cinq jours ouvrables.

Vous ne voulez pas attendre le remboursement ? Dans ce cas, vous pouvez également passer une nouvelle commande immédiatement après l'approbation de votre retour.

Comment puis-je retourner mon produit ?

Vous pouvez facilement retourner votre produit via notre portail de retour en ligne : evplug.returnless.com

Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez des instructions claires sur la manière de renvoyer le produit. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les cinq jours ouvrables en utilisant la méthode de paiement d'origine.

Produits et délais de livraison

Quelle est la différence entre une fiche de type 1 et une fiche de type 2 ?

La différence entre une prise de type 1 et une prise de type 2 réside dans sa conception, son utilisation et sa compatibilité avec les véhicules et les bornes de recharge :

  • Type 1 est une fiche monophasée à 5 brochesElle est principalement utilisée sur les voitures électriques plus anciennes ou asiatiques telles que la Nissan Leaf ou Mitsubishi Outlander. Cette prise a une forme semi-circulaire avec un côté plat en haut.
  • Type 2 est le norme européenne et a 7 broches. Cette fiche est compatible avec les deux la charge -1-fase et -3-fase.Elle est utilisée par presque toutes les voitures électriques modernes en Europe, telles que la Tesla Model 3, Renault Zoe, Volkswagen ID Series, BMW i4et Hyundai IONIQ. La fiche de type 2 est de forme plus arrondie, avec deux petites broches en haut et une broche centrale au milieu.

De laquelle ai-je besoin ?

Cela dépend de votre véhicule. Vérifiez le connecteur de votre véhicule. En Europe, le type est la norme la plus courante.

Vous cherchez un câble de Recharge adapté ? Utilisez notre filtre voiture pour trouver facilement le câble de Recharge adapté à votre véhicule.

Qu'est-ce qu'un chargeur mobile pour voiture électrique ?

A Chargeur mobile pour voiture électriqueégalement appelé chargeur à prise est un câble de Recharge portable qui vous permet de recharger facilement votre voiture électrique via une prise normale (230V). Vous le branchez dans une prise domestique avec mise à la terre, et l'autre extrémité dans votre voiture - sans avoir besoin d'une station de charge fixe.

Les chargeurs mobiles sont idéaux pour les situations où vous ne disposez pas d'une borne de recharge, telles que :

  • à la maison (par exemple, dans l'allée ou le garage)
  • en vacances
  • En famille ou dans des lieux dépourvus de point de charge

Ils rechargent généralement avec monophasé (2,3 kW à 3,7 kW)Ce qui signifie que la charge prend un peu plus de temps qu'avec une station de charge fixe, mais c'est une solution fiable et flexible.

A noter : L'utilisation de toujours utiliser un chargeur mobile homologué avec protection intégrée contre la surchauffe et la surcharge. Et veillez à n'utiliser qu'un prise de courant moderne et bien mise à la terre utilisées. Les prises obsolètes ou usées peuvent surchauffer et ne conviennent pas à la recharge à long terme d'un véhicule électrique.

A quelle vitesse puis-je recharger ma voiture ?

La vitesse de charge dépend de trois facteurs : le câble de charge, la connexion à la voiture et la tension secteur disponible (-1-fase ou 3-phase).

Un chargeur mobile pour voiture électrique standard (230V) charge généralement à 2,3 kWalors qu'avec une Bornes de recharge -3-fases, vous pouvez charger jusqu'à 11 ou même 22 kW peut charger.

Les chargeur embarqué de votre voiture joue également un rôle. Il détermine la quantité de courant que votre véhicule peut supporter, indépendamment du câble ou de la station de charge.

Vous voulez charger plus rapidement ? Choisissez alors un câble triphasé ainsi qu'une borne de recharge qui le prend en charge, et vérifiez si votre voiture peut supporter une charge triphasée.

Pourquoi le chargement prend-il parfois plus de temps que prévu ?

Un chargement lent peut avoir plusieurs causes. Il est souvent dû à la la limitation du chargeur embarqué de votre voiture. Par exemple, si votre véhicule ne prend en charge que la charge -1-fase, vous ne tirerez aucun bénéfice d'un câble -3-fase.

En outre, la source d'alimentation (telle qu'une prise de courant standard) peut également être limitée, la température ambiante ou les limitations logicielles de la voiture limitent la vitesse.

Utilisez toujours un câble de Recharge correspondant à la puissance de charge maximale de votre véhicule ainsi qu'au point de charge, et vérifiez que votre connexion est stable.

Puis-je effectuer une charge rapide avec un câble de Recharge ordinaire ?

Non, la charge rapide via un câble de Recharge ordinaire n'est pas possible. Les chargeurs rapides utilisent une connexion de courant continutandis que les câbles de recharge ordinaires fournissent du courant alternatif.

La recharge rapide s'effectue via des stations de recharge rapide spécialisées (par exemple Fastned ou Ionity) et nécessite une connexion distincte (telle que CCS ou CHAdeMO), qui se trouve déjà dans la station de recharge ainsi que dans la voiture.

Un câble de Recharge standard de type 2 n'est donc pas adapté à la recharge rapide, mais convient aux stations de recharge domestiques ou publiques en courant alternatif.

De quel câble de charge ai-je besoin pour ma voiture ?

Cela dépend de votre voiture et de la connexion au point de charge. La plupart des voitures modernes en Europe utilisent un Type 2qui convient à la fois à la recharge -1-fase et à la recharge -3-fase. Les modèles plus anciens ou asiatiques utilisent parfois encore une prise de type 2. Type 1.

Utilisez notre filtre voiture pratique dans la boutique en ligne : sélectionnez votre marque et votre modèle et vous verrez immédiatement quels sont les câbles de Recharge adaptés à votre voiture. Vous êtes ainsi certain que la prise sera adaptée et que la capacité de charge sera optimale.

Quelle est la différence entre la charge -1-fase et la charge 3-phase ?

A Chargement monophasé vous utilisez un seul câble d'alimentation, ce qui est généralement suffisant pour une capacité de charge de 2,3 à 3,7 kW. Ce système est similaire à celui d'une prise de courant ordinaire.

Chargement -3-fase utilise trois fils d'alimentation, ce qui permet d'obtenir une capacité de charge beaucoup plus élevée - en général 11 kW ou 22 kW - et donc des temps de charge beaucoup plus rapides. Toutes les voitures ne supportent pas la charge triphasée. Vérifiez donc toujours ce que votre véhicule peut supporter et choisissez un câble adapté.